Política de Devolución y Reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 5 de agosto de 2026
En Nyla, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, puedes solicitar una devolución o un reembolso conforme a las condiciones descritas a continuación.
1. Derecho de devolución
Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, siempre que:
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El producto se encuentre sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
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Se conserve el embalaje original, las etiquetas y todos los accesorios incluidos.
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Se aporte un comprobante de compra o número de pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos que presenten signos de uso indebido, daños ocasionados por el cliente o que no cumplan las condiciones anteriores.
2. Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene, seguridad o personalización, no se aceptarán devoluciones de:
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
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Productos de higiene o cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados.
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Tarjetas regalo o productos digitales, en caso de ofrecerlos.
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Artículos dañados por un uso incorrecto o por un cuidado inadecuado.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, envía un correo electrónico a:
Incluye la siguiente información:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías del producto si presenta algún defecto o daño.
Una vez revisada la solicitud, te indicaremos los pasos a seguir.
4. Gastos de devolución
Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o haya llegado dañado, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de que el error sea atribuible a Nyla, asumiremos los costes razonables de la devolución o proporcionaremos una solución alternativa.
5. Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Tras verificar la incidencia, ofreceremos, según corresponda:
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Un reemplazo del producto.
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Un reembolso completo.
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Otra solución adecuada.
6. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si procede, el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pagos y puede variar entre 5 y 10 días laborables desde la aprobación del reembolso.
7. Pedidos cancelados
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, podremos cancelarlo y emitir el reembolso correspondiente.
Una vez enviado el pedido, será necesario tramitar una devolución conforme a esta política.
8. Artículos perdidos durante el transporte
Si tu pedido no ha sido entregado dentro del plazo estimado, contacta con nosotros en:
Investigaremos la incidencia con la empresa de transporte y, cuando corresponda, ofreceremos un reemplazo o un reembolso.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
Nyla
Correo electrónico: nyla.contact@yahoo.com